Nosso objetivo é garantir a melhor experiência para nossas clientes. Por isso, seguimos as normas do Código de Defesa do Consumidor e prezamos pela transparência.

 

1. Produtos personalizados

 

Todos os produtos personalizados são feitos sob encomenda, com nome, data ou características exclusivas escolhidas pela cliente.

 

Por esse motivo:

Não realizamos trocas, devoluções ou cancelamentos de produtos personalizados, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor, pois esses itens não podem ser revendidos.

 

Exceto nos casos de:

• Defeito de fabricação

• Erro de personalização por parte do ateliê

 

Nessas situações, a cliente deve entrar em contato em até 7 dias após o recebimento.

 

 

2. Produtos não personalizados

 

Para produtos não personalizados, a cliente tem direito ao arrependimento da compra em até 7 dias corridos após o recebimento.

 

Condições para devolução:

• Produto sem uso

• Com etiquetas

• Na embalagem original

• Sem sinais de lavagem ou avarias

 

Após o recebimento e conferência no ateliê, o reembolso será realizado.

 

 

3. Solicitação de troca ou devolução

 

A solicitação deve ser feita dentro do prazo de 7 dias após o recebimento, através do nosso canal oficial de atendimento.

 

Pedidos fora do prazo não serão aceitos.

 

 

4. Frete de devolução

 

Nos casos de arrependimento ou desistência:

• O frete de devolução é de responsabilidade da cliente.

 

Nos casos de defeito ou erro do ateliê:

• O frete será custeado pela nossa empresa.

 

 

5. Prazo de produção e envio

 

Todos os produtos possuem prazo de produção informado nas descrições do produto no momento da compra.

 

Após o envio, a entrega é realizada por transportadoras ou Correios, podendo sofrer atrasos logísticos que fogem do nosso controle, especialmente em períodos sazonais como:

• Carnaval

• Páscoa

• Datas comemorativas

 

O não recebimento a tempo de um evento não caracteriza falha do ateliê quando os prazos foram respeitados.

 

 

6. Reembolso

 

O reembolso será realizado após o produto retornar ao ateliê e passar pela conferência.

 

O prazo para devolução do valor pode variar de acordo com o meio de pagamento utilizado.

 

 

7. Importante